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2012年9月2日 星期日

紀錄│暑期初次打工心得


イラスト:飴村
於前天8/31結束了我的初次暑期打工,對於這難得的體驗當然要來打篇心得紀錄一下XD
那麼以下就下收一些這次打工的辛酸甘苦談w

自己會踏入大賣場打工的契機是暑假剛開始時,高雄勞工育樂中心有個中型的集體徵才活動,裡面就有包含短期的暑期打工,但是就如大家所知道的,短期工的名額真的很少,對於很多企業來說並不是很樂意雇用短期工,畢竟剛訓練完&工作才剛上手就要離開了,到頭來也只有大賣場急缺短期工,因為8月有中元檔期啊w
到比較大型企業上班,就算是短期工也需要準備很多資料,像是體檢、開戶、良民證等
我光準備好這些都已經7月底了(炸)
最後把這些都交出去後,等到的通知是叫我8/7號去收銀課報到,經過3天的職前訓練&跟機,第四天才開始正式上機bb
不得不說,職前訓練還包含了「上課」,就是介紹那間大賣場的歷史、由來、員工責任和權益、整間大賣場的物品配置等等,這些課程加一加也有8個小時左右了吧XDD

接著第四天正式上機,其實在做收銀員前我一直覺得收銀員只是很單純的刷條碼、收錢結帳,頗簡單的工作
我想不只我,很多人都是這麼想的w
但實際作過後才發現這個想法根本大錯特錯!
作一個小小的收銀員,要注意的細節&照顧到的地方卻非常的多
像是過刷一整組的商品要注意不能刷到單件條碼、刷完商品後要馬上移開,不然紅外線改應很敏感,會很容易刷到第二次。發生刷錯和多刷的情形,就只能按鈴等中心人員來退刷,收銀員自己是不能處理退刷的
另外刷的同時也要看客人手上或推車上有沒有未過刷的商品

當全部刷完準備結帳收錢時別以為就這樣結束了,這邊也是一門大課題
我想很多人都知道大賣場最愛搞促銷計畫,各式各樣的促銷卷都有
像是mapping、折價卷、提貨卷、禮物卡、紅利點數
這些使用上都是有一定程序的,只要一錯就無法回頭,商品必須全部重新過刷結帳、發票還要作廢
舉個例子,當客人拿出mapping、提貨卷出來,然後要求你全部弄完後再扣掉會員卡的紅利
這時候你就必須先用mapping卷再使用提貨卷,最後才扣紅利
因為這些促銷卷真的很雜,剛開始實在非常混亂
我第一個禮拜上機就曾經發生先扣了紅利,扣完後才發現我忘了先用提貨卷,整個當場愣住...
只好按鈴請中心人員來處理作廢,然後幫客人全部重結這樣orz

說到提貨卷我就一定要抱怨一下抒發我的怨氣www
我想收銀的大家都很不喜歡收到提貨卷,少量還好,但大量真的會想哭
因為使用提貨卷要一張一張過刷並輸入金額,假設客人拿了10張給你,你就必須一張一張的刷然後輸入金額扣除現金
下班結帳還要一張一張的蓋上日期&作廢章,實在是非常耗時間的東西
我收過最大量的提貨卷是一次99張,整個很嚇人,我下機結帳時算完整個頭要暈了...
收到這99張那次是小夜班,好死不死一位大宗(專門購買大量物品轉賣的商人)推著一車又一車的商品找我這上機才一個禮拜的超級新手結帳,看到那一車又一車的商品和一大疊提貨卷我整個超想哭,結到天昏地老還拖到我的下班時間,最後還是收銀中心的人來救援我・゚・(つд`゚)・゚・
第一多的紀錄是99張1000元提貨卷,第二多是前幾天收到的39張100元提貨卷(望)
而且這提貨卷什麼樣奇怪的金額都有,83元、125元我都有收過w

還有禮物卡!!這東西我也超痛恨的!!
禮物卡就很像是-4的icash,能夠儲值現金然後拿卡付款,但是用這卡全付的話發票不能對獎(另外提貨卷也是)
所以用禮物卡付款的客人通常會準備1塊現金,用禮物卡付完後剩下1塊付現
想起剛上機什麼都還不熟悉的我搞不清楚狀況,全部都用禮物卡幫客人付款了,刷了後才發現大事不妙""
最後也只好發票作廢全部重結啦...

不得不提一下,上機時我最討厭的事情就是...換發票
人不多時還OK,但如果是假日就很悲劇,想像後面一堆客人看你在那邊換發票就很煩躁www
我一開始真的不會換發票,幾乎每次都穿不過去,都要求助前輩來幫我換""
我真正開始會換發票是第二個禮拜吧,雖然速度很慢但至少可以很順利的換完它XDD

上面講完了機器的部分,接下來講講客人吧w
作了服務業才知道這世界上真的是什麼樣的客人都有,也遇到讓我很氣的奧客
這個月做下來,我最常遇到的兩種客人相關狀況就是錯商品價格忘記貼生鮮、熟食的條碼不少客人拿商品時看錯價錢,結帳時才跟你盧說怎麼跟我看到的價錢不一樣?
通常有折價或買一送一電腦都會自動扣除,會發生這種狀況有絕大部分都是客人自己看錯或拿錯商品
這時候就只好拿DM幫他慢慢翻找、不然就是請他到賣場再確認一次
還有就是超多客人買生鮮、熟食忘記拿去標價,這時候就只好請客人拿去標,但真的很多客人超懶的,連不到2分鐘的路程都懶的去,這時候我都會在心中默默吐槽「不想標價是不會到菜市場買就好了喔」不忍說我整個超沒服務精神的(炸)
有時候遇到很客氣的客人,結完帳會對你說聲謝謝就覺得心裡揪感心嗚嗚嗚QAQQQ

完了打到這邊才發現字數默默的增長了那麼多XDD
其實還有不少想打的,但想想還是不要寫的那麼瑣碎好了,趕快做個總結(笑)
這次是自己第一次打工,現在想想初次打工就衝大賣場實在是頗具難度和挑戰性的w
大賣場是真的滿操的也很辛苦,平常日還OK,但假日根本忙到翻
其中收銀課又是賣場中少數直接跟客人面對面接觸的部門,會碰到一些不可理喻的客人也是常見的事
每天下班後至少要花一個小時(不算薪資)把今天的帳結完,有任何的損益都是收銀員自己要賠錢
所以每次對帳我總是很怕有缺錢,幸好這一個月做下來沒有缺太大的金額算是萬幸bb
我上班第一個禮拜壓力其實滿大的,很怕哪裡做不好、出了錯、少收錢
不過俗話說熟能生巧,自己第二個禮拜開始漸漸的習慣了這個工作,發生的狀況也比剛開始少很多

這次的打工辛苦歸辛苦,不過說實在的學到了不少、也看到了很多
畢竟是第一次打工嘛,初次踏入職場對任何事都是相當陌生且新鮮XD
一起工作的同事、前輩們和收銀中心的人待人也都很好,感謝他們幫助我這個菜鳥很多的忙////
也因為這次的打工經驗讓我結識到不錯且聊得開的同事,算是讓我滿高興的>W<
雖然不知道以後寒暑假還會不會有機會回去當收銀員,但這次的打工對我來說真的是很難得且寶貴的經驗
相信這個暑假對我來說是頗難忘的假期吧(笑)





10 則留言:

  1. 哈哈,恭喜仔仔今年的暑假過得很充實!!!
    老實說今天的暑假我也是去做服務業阿‧‧‧ 雖然不是第一次接觸服務業,但我真的覺得很辛苦‧‧‧
    因為每次遇到無理的客人還得好生好氣的招待他, 不能頂撞也不能回嘴,真的會憋出內傷阿‧‧‧
    我也超討厭奧客!!!
    所以每次心理的OS都很多XD
    我想我真的很不適合當服務業,練續做個幾天就一定要休假,不然我真的會超沒耐心XDDDDD

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    1. 謝謝,的確是個充實的暑假沒錯(八月限定w)
      原來魚也是有在服務業工作過,該說打工幾乎都是服務業就是XD
      對阿...服務業最忌諱的就是得罪到客人
      遇到要求很沒道理的客人心理頭真的會很悶orz
      奧客大家都討厭阿www
      每次心理OS都超多+1,幸好我作的這一個月遇到的奧客沒有太多,算是萬幸吧w

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  2. 仔仔辛苦了啊~
    第一次的打工就做這麼累人的工作!
    之前有朋友也是在大賣場打工,每次聽他說就覺得這真不是人幹的(欸)
    服務業要忍的事情很多呢,奧客什麼的最討厭了!!

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    1. 我也覺得第一次打工就挑戰大賣場的我實在是很勇猛(別自誇XD)
      不過也沒辦法阿...短期缺人的也只有大賣場而已
      應該說大賣場很閒的時候就滿閒的,但一忙起來就不可開交,非常兩極""
      真的...作過服務業就能體會其中的辛苦阿... 總之謝謝澄囉(艸)

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  3. 哦哦我等到這打工篇了!!(啥)
    仔仔打工的這個月已經算是快蒸發掉一大半人蹤了..リア充www
    是說我也很常寫リア充就是XDDD

    看到忘記貼條碼那段讓我覺得那些人還真令人疑惑...|||
    通常去大賣場買水果我(跟我們全家)已經有固定習慣會去貼條碼的說,結果看起來你們那邊有超多客人忘記貼的 冏
    換發票很擋時間,等同戰鬥的時候記得要換子彈是一樣道理(喂)
    之前做飯店櫃台跨年Check in高峰潮也是遇到換發票,客人全都在等專人在那邊換新的發票(還有信用卡的也是)進去

    是說...呃、仔仔的深圳行好像真的取消了(汗

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    1. 還記得南從六月底我發網誌代補文的噗就開始敲打工文了XDD
      真的www我覺得我八月完全就是リア充的狀態(爆)
      回頭看了一下那陣子的噗幾乎都是打工、奧客抱怨之類的www
      南的話感覺就一直是リア充狀態阿XDD
      如果每個客人都像南&南的家人就好了...不過很不幸的就是很多人不知道要貼/忘記貼
      每次遇到客人跟我說「阿那邊就寫一把XX元阿,為什麼還要標價」我臉上就一陣囧
      >>等同戰鬥的時候記得要換子彈是一樣道理 天阿這句完全贊同,形容的太好了(/´Д`)/!!
      換發票實在是很耗時的東西,但沒了不換又不行,所以每次上機都祈禱換發票的時候人不要太多w

      哈哈對阿取消了(苦笑)
      因為八月忙,老媽也沒什麼時間,所以也只能等之後寒暑假看有沒有機會了""

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  4. 哀呀~我的工作也正好是櫃檯耶~
    我最討厭的就是遇上扔錢的客人!!直接把錢用扔的扔給你!!讓人一整個超不爽!!
    還有一直講電話然後一邊結帳的客人... 又要問又要聽還又要扔錢更加討人厭... 對不起<----不知不覺加入文句的行列=皿=

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    1. 原來恰恰也是嗎XDD
      哇...扔錢的客人感覺好不禮貌,討厭是正常的""
      只能說有作過服務業的都了解這種苦阿...恰恰也辛苦了(拍拍)

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  5. 打工就是一連串的經驗學習啊~~ 打收銀真的覺得換發票超麻煩的!!(同感的說~)
    剛開始學的時候我也都不大會換偏偏後面人一堆虎視眈眈的看著你到底好了沒...就覺得壓力超大的(冏)
    感覺在正規的賣場打工貌似要學的東西更多呢~
    我是在那種拍賣的賣場打工就不像大大還要職前訓練那種嚴謹的步驟...根本就教你幾個小時就直接上工...(默)

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    1. 是阿,實際體會過真的會學到很多bb
      感覺當過收銀的人都懂換發票的痛www後面等著結帳的人一直看你換發票壓力真的會很大XDD
      說是學也大多是聽些公司的歷史發展和損益等等有的沒的,不過也是跟機了三天才正式上機
      嗚阿阿...幾個小時直接上工好恐怖""
      要是我一定會錯誤百出(炸)

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